كشفت شركة الخطوط الجوية الكويتية عن أحدث إحصائية لإجمالي تذاكر رحلات مسافريها الملغاة منذ اندلاع الحرب في الشرق الأوسط في 28 فبراير، إذ وصلت إلى نحو 500 ألف تذكرة.

واستردت الشركة الكويتية نحو 55% من قيمة التذاكر الملغاة، بسبب تداعيات أزمة الطيران العالمية على وقع حالة إغلاق الأجواء، وتحويل مسارات الطائرات تحسباً للتطورات الأمنية بفعل التصعيد في المنطقة.

في الإطار ذاته، ذكرت الشركة أنها تعمل على استرداد نحو 45% من التذاكر في غضون فترة قريبة، ويقول عبد الوهاب الشطي، الرئيس التنفيذي المكلف للخطوط الكويتية إن "التأخير في إجراءات استرداد قيمة التذاكر جاء نتيجة إغلاق المطار، وارتفاع طلبات الاسترداد إلى جانب تقليص عدد الموظفين في الجهات الحكومية ليكون الحضور بما لا يتجاوز 30% خلال الفترة الماضية، فضلاً عن التحقق من صحة البيانات البنكية بالتنسيق مع البنوك".

ولفت إلى أنه بعد إعادة فتح المجال الجوي وتعديل جداول الرحلات ارتفع عدد طلبات استرداد التذاكر بصورة كبيرة، حسب قوله، مؤكداً مواصلة العمل على تحسين الخدمات، وتسريع إجراءات استرداد قيمة التذاكر وزيادة عدد الرحلات إلى الوجهات المطلوبة مع الحفاظ على أسعار تنافسية قدر الإمكان رغم الظروف التشغيلية والاقتصادية التي فرضتها الأزمة.

بالتوازي، منحت "الكويتية" للطيران المسافرين مقابل خيار الاسترداد خيارات مرنة أخرى مثل الاحتفاظ بالتذكرة لمدة سنتين واستخدامها على الوجهة نفسها أو على وجهة أخرى دون احتساب رسوم إضافية أو فروق في الأسعار.

وقال الشطي إن أسعار وقود الطائرات ارتفعت عالمياً، وانعكس ذلك على عمليات الخطوط الجوية الكويتية، إذ تجاوزت نسبة الزيادة 120% إضافة إلى ارتفاع أسعار التأمين ما أدى إلى زيادة أسعار التذاكر.

وتوقع استمرار بعض العوامل الخارجية فترة أطول ومنها توافر الوقود وأسعار التأمين والتطورات الجيوسياسية، مبيناً أن استقرار الأوضاع سينعكس إيجاباً على انخفاض تكاليف التأمين، وأسعار التذاكر.

وأوضح أن الشركة تدرس أسعار التذاكر بدقة لتلبية احتياجات السوق بأسعار تنافسية، فيما تسعى إلى اختيار الأسواق والمسارات التي تتيح الحصول على الوقود بأسعار مناسبة بما ينعكس على أسعار التذاكر.